Liên hệ với 95vn

Làm sao biết đây là kênh hỗ trợ chính thức của 95vn?

Kiểm tra tên miền email kết thúc bằng @95vn27.com hoặc số hotline khớp với thông tin trên trang chủ. Việc này giúp hội viên tránh được các hình thức giả mạo từ những nguồn không rõ nguồn gốc.

Chat trực tuyến có thu phí hoặc yêu cầu cài ứng dụng không?

Dịch vụ chat trực tuyến hoàn toàn miễn phí và hoạt động trực tiếp trên mọi trình duyệt web. Hội viên không cần tải thêm bất kỳ ứng dụng trung gian nào để kết nối. Quy trình kết nối bao gồm các bước đơn giản sau:

• Truy cập trang chủ chính thức
• Nhấp vào biểu tượng chat ở góc màn hình
• Nhập tên tài khoản cần hỗ trợ
• Trình bày vấn đề để gặp tư vấn viên

Tôi gửi email nhưng chưa nhận được phản hồi sau 3 giờ, phải làm gì?

Hội viên nên kiểm tra kỹ trong hộp thư rác (Spam) hoặc mục quảng cáo vì bộ lọc tự động có thể phân loại nhầm thư phản hồi, ví dụ như hộp thư Gmail thường gom các thư tự động vào tab Khuyến mãi.

95vn có hỗ trợ qua Zalo, Telegram hay WhatsApp không?

Hiện tại hệ thống chỉ tiếp nhận hỗ trợ chính thức qua cổng chat trực tiếp, email và hotline. So với các ứng dụng nhắn tin cá nhân, các kênh này có độ bảo mật thông tin cao hơn rất nhiều. Do đó, hội viên không nên gửi thông tin giao dịch qua các tài khoản mạng xã hội tự xưng.

Nhân viên hỗ trợ có yêu cầu tôi cung cấp mật khẩu để kiểm tra tài khoản không?

rõ ràng không bao giờ có chuyện nhân viên yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP. Mọi yêu cầu như vậy đều là dấu hiệu của hành vi lừa đảo giả mạo.

Tôi có thể gọi hotline để hỏi về quy tắc trò chơi hay khuyến mãi không?

Hotline ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp như tài khoản bị khóa hoặc giao dịch lỗi nghiêm trọng. Câu hỏi thông thường về trò chơi và khuyến mãi nên sử dụng chat trực tuyến hoặc tra cứu mục Hướng dẫn để tiết kiệm thời gian chờ.